Czy muszę się zarejestrować, aby dokonać zakupów?
Czy rejestracja coś kosztuje?
Ile trwa rejestracja i aktywacja konta?
Mam problem z aktywacja konta. Co zrobić?
Jak dokonać zakupu?
W jaki sposób mogę zapłacić?
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Jakie formy transportu mam do wyboru?
Jakie są koszty transportu?
Czy wystawiacie faktury VAT?
Jak szybko dostanę zamówiony towar?
Czy mogę zamówiony towar odebrać osobiście?
Chcę odebrać towar w innym miejscu niż miejsce zameldowania. Co muszę zrobić?
Jak wygląda procedura odbioru towaru od firmy transportowej?
Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?
Czy stosujecie jakieś rabaty?
Gdzie ma siedzibę Duperele.com? Czy jesteście prawdziwą firmą?
Czy pod powyższym adresem prowadzicie sprzedaż?
Czy zamówiony towar mogę zwrócić?
Czy na zakupiony towar udzielana jest gwarancja?
Czy zakupy są bezpieczne?
Czy można skontaktować się z Duperele.com przez telefon?
Czy muszę się zarejestrować, aby dokonać zakupów?
Nie. Nasz sklep pozwala na dokonywanie zakupów bez zakładania konta,
jednakże założenie konta nic nie kosztuje i daje użytkownikowi wiele korzyści.
Czy rejestracja coś kosztuje?
Rejestracja jest bardzo prosta i całkowicie darmowa. Dzięki zarejestrowaniu się,
będą mogli Państwo śledzić stan swojego zamówienia, dodawać wiele adresów korespondencyjnych,
zamawiać towar za pobraniem i korzystać z innych udogodnień.
Ile trwa rejestracja i aktywacja konta?
Zakładając poprawne działanie konta e-mail podanego podczas rejestracji,
całość procedury nie powinna trwać dłużej niż trzy minuty.
Mam problem z aktywacja konta. Co zrobić?
Proszę napisać pod adres: sklep@duperele.com
i podać swój adres email - konto zostanie aktywowane ręcznie.
O jego aktywacji zostaniecie Państwo powiadomieni przez e-mail.
Jak dokonać zakupu?
Należy odszukać w odpowiedniej kategorii interesujący nas produkt, po czym wpisać pożądaną liczbę sztuk.
Następnie kliknąć przycisk "do koszyka". Po dodaniu żądanych produktów do koszyka należy przejść do podstrony
koszyka i - podążając za wskazówkami - sfinalizować swoje zakupy. To bardzo proste!
W jaki sposób mogę zapłacić?
Preferowaną przez nas formą płatności jest przelew - czyli przedpłata na nasze konto.
Zamówienia takie są traktowane priorytetowo. Po złożeniu zamówienia i wybraniu tej formy płatności ukaże się strona
na której są wszelkie niezbędne informacje dotyczące numeru konta. Dane te będą również zawarte w e-mailu
potwierdzającym złożenie zamówienia, wysyłanym na Państwa konto e-mail.
Akceptujemy również płatności za pobraniem (tylko zarejestrowani klienci) oraz płatności kartami kredytowymi
Visa i MasterCard.
Istnieje także możliwość płacenia poprzez usługi bankowe typu mBank, Inteligo, MultiTransfer itp.
Dzięki współpracy z serwisem Platnosci.pl oferujemy bezpieczne i wygodne formy płatności.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Oczywiście, jest to możliwe. Jeśli chcą Państwo zapłacić przy odbiorze, proszę wybrać odpowiednią opcję w trakcie
finalizowania zamówienia. Jednak proszę pamiętać, że wybranie tej formy płatności jest ograniczone.
Aby mieć możliwość skorzystania z niej musicie Państwo posiadać aktywowane konto w naszym serwisie.
Jakie formy transportu mam do wyboru?
Dokładamy wszelkich starań, aby otrzymali Państwo towar w stanie idealnym.
Dlatego też pakujemy nasze przesyłki bardzo solidnie.
Państwo zaś macie do wyboru - transport poprzez Pocztę Polska,
lub też szybszy i bezpieczniejszy transport firmą kurierską.
Jakie są koszty transportu?
Koszty są uzależnione od formy transportu jaką Państwo wybierzecie.
Poniżej przedstawiamy cennik pakowania i transportu dla zamówień składanych w naszym sklepie.
Kurier DHL - 15,00 zł brutto
Kurier DHL za pobraniem - 25,00 zł brutto
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Zazwyczaj do każdego zamówienia dołączany jest paragon, chyba że zostały wpisane dane potrzebne
do wystawienia faktury w dziale "Twoje konto". Wtedy faktura VAT jest dołączana do każdego zamówienia
składanego z tego konta. Znajdą ją Państwo w paczce, wraz z zamówionym towarem.
Jeśli jednak chcą Państwo otrzymać fakturę VAT jednorazowo, wystarczy zaznaczyć to w polu "Uwagi" na końcu
procesu składania zamówienia dopisując niezbędne dane potrzebne do wystawienia faktury VAT.
Jak szybko dostanę zamówiony towar?
Zazwyczaj paczki są wysyłane w ciągu 3 dni roboczych od daty potwierdzenia zamowienia.
Jednakże zastrzegamy, że czas potrzebny na realizację zamówienia to do 14 dni.
Jeśli czas realizacji zamówienia miałby się rażąco przedłużyć,
zostaniecie Państwo poinformowani o tym stosownym e-mailem.
Na całkowity czas dostawy składa się czas potrzebny na realizację przez nas zamówienia
oraz czas potrzebny firmie przewozowej na dostarczenie.
Czy mogę zamówiony towar odebrać osobiście?
Tak, jest to możliwe. Po złożeniu zamówienia proszę się z nami skontaktować e-mailem w celu ustalenia szczegółów.
Proszę pisać na sklep@duperele.com.
Chcę odebrać towar w innym miejscu niż miejsce zameldowania. Co muszę zrobić?
Po założeniu konta - w dziale "Moje konto" istnieje możliwość dodania wielu adresów korespondencyjnych.
Proszę dodać adres odpowiadający miejscu dostarczenia produktu i następnie w trakcie składania zamówienia
wybrać go jako adres dostawy.
Jak wygląda procedura odbioru towaru od firmy transportowej?
Po otrzymaniu paczki należy dokonać płatności (w przypadku wybrania płatności za pobraniem).
Następnie należy w obecności dostawcy sprawdzić paczkę czy zamawiany towar nie ma uszkodzeń fizycznych,
czy jest zgodny z zamówieniem itp. - dostawca ma obowiązek zaczekać.
W przypadku nieścisłości trzeba spisać protokół szkodowy.
Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?
Zamówienie oczekujące - to zamówienie, które nie zostało jeszcze zweryfikowane
i oczekuje na weryfikację.
Zamówienie zaakceptowane - to zamówienie które zostało zaakceptowane do realizacji
przez naszych pracowników.
Zamówienie realizowane - to zamówienie, dla którego płatność została potwierdzona
i jest w trakcie kolekcji produktów i pakowania.
Zamówienie zrealizowane - to zamówienie, które zostało przekazane firmie przewozowej
(Poczta Polska, firma kurierska) i jest w drodze do Ciebie. Jeśli Twoje zamówienie ma taki status
to najpóźniej za dwa, trzy dni będziesz mógł cieszyć się zamówionymi produktami.
Czy stosujecie jakieś rabaty?
Owszem, przy większych zamówieniach można z nami negocjować ceny. Dla stałych klientów stosujemy także rabaty.
Gdzie ma siedzibę Duperele.com? Czy jesteście prawdziwą firmą?
Oczywiście jesteśmy prawdziwą, realną firmą. Posiadamy NIP i REGON.
Oto pełny adres korespondencyjny:
Duperele.com
ul. Gąsienicowa 13
04-521 Warszawa
NIP: 952-181-92-04
REGON: 015341525
Wpis do ewidencji działalności gospodarczej m.st. Warszawy pod numerem: 88042
Czy pod powyższym adresem prowadzicie sprzedaż?
UWAGA! Nie prowadzimy sprzedaży w naszym biurze! Magazyny są w zupełnie innym miejscu
i nie można przyjechać pod powyższy adres aby zakupić towar!
Czy zamówiony towar mogę zwrócić?
Tak, zamówiony towar można zwrócić w ciągu 10 dni bez żadnych konsekwencji. Towar nie może być uszkodzony,
mieć śladów użytkowania, musi też znajdować się w oryginalnym opakowaniu, które nie może być zniszczone.
Dołączyć należy także oryginał dokumentu zakupu. Zwrot może zostać nie przyjęty,
jeśli towar był sprowadzony specjalnie na zamówienie klienta, lub jeśli opakowanie,
lub produkt naszą ślady użytkowania.
Jeżeli odeślecie nam Państwo towar, a będą na nim wyraźne ślady użytkowania lub opakowanie będzie zniszczone,
zostaniecie Państwo obciążeni kosztami ponownej wysyłki.
Czy na zakupiony towar udzielana jest gwarancja?
Na nasze towary udzielamy gwarancji producenta.
Czy zakupy są bezpieczne?
Proszę się nie obawiać - Państwa dane są bezpieczne. Płatności są szyfrowane nowoczesnymi algorytmami SSL
(szyfrowanie kluczem 128 bitowym - nie do złamania, co już wielokrotnie udowodniono).
Czy można skontaktować się z Duperele.com przez telefon?
Tak, numer naszej infolinii to: +48 22 522 40 40 - numer czynny od 9.00 do 17.00
